Merci les ancêtres

Dans mon domaine de compétence, l’informatique, nos ancêtres nous ont laissé une situation de merde, il faut bien le dire.

Repositionnons-nous dans le contexte. C’était vers la fin des années quatre-vingt. Il fallait absolument installer l’informatique dans le cœur des entreprises, le cœur des métiers. L’argument était « Ne vous inquiétez pas, l’informatique fera tout pour vous ». L’argument était de l’ordre du pur marketing. Jamais l’utilisateur n’a été responsabilisé. Jamais l’outil informatique n’a été présenté comme un outil justement, avec le corollaire qui va avec, à savoir qu’un outil cela s’apprivoise, cela s’apprend, cela s’approprie. Non il a juste été question de la merveille technologique qui fera tout pour vous.

L’enjeu était de taille. Il fallait incruster l’informatique, coûte que coûte, dans les habitudes des entreprises, des organismes et des particuliers. Sinon il fait comment Bill pour être l’homme le plus riche de la planète ?

C’était aussi une façon de se garder un pré carré où seuls les techniciens pointus peuvent accéder. Ce qui, aujourd’hui, permet de fixer des tarifs mirobolants pour des mises en place et des solutions qui n’ont de mérite que d’être de près ou de loin liées à l’informatique.

Nos ancêtres informaticiens ont tout fait pour percer dans tous les domaines. En résumé cela donnait ce qui suit : « Ne vous inquiétez pas. L’informatique fera tout pour vous, ne vous en souciez pas ! Vous n’avez même pas besoin de savoir comment cela fonctionne », ainsi jamais vous ne pourrez être autonomes et en plus, nous, on pourra fixer les tarifs qu’on veut.

Le marketing, le marketing et encore le marketing… Vive l’abrutissement général avec retour sur investissement juteux garanti !

Le résultat en est que les utilisateurs, pauv’ cons d’humains, enclins à chevaucher toute tangente pour peu qu’elle leur permet d’en faire encore moins, se retrouvent généralement sous formés,  sous qualifiés, sous informés et surexploités.

Je ne suis pas convaincu par l’accord commun sur le fait que l’informatique se heurte à l’âge des habitudes des personnes âgées. Je constate dans mon travail, au quotidien, que des personnes qui ont un outil informatique dans les mains depuis plus de 7 ans ne savent toujours pas de quoi il en retourne. Ils exécutent des procédures dans des réflexes pavloviens qui n’ont rien à envier à la poule obnubilée par l’horloge… Des jeunes aussi débarquent dans l’entreprise avec des idées reçues erronées sur l’informatique (l’outil et l’usage).

D’ailleurs je me permets une mini digression pour constater le double sens trouble du terme informatique. Il désigne et l’outil et l’usage qui en est fait. Cela va dans le sens de ce flou artistique que justement je pointe. Personne ne sait tout à fait ce que précisément cela signifie. On dit bien « je fais de l’informatique » (bon d’accord ça c’est quand on dit mal… Mais on dit !), comme on dit quand il s’agit de matériel « c’est de l’informatique ».  Remarquez ce n’est pas la peine de savoir ce que cela veut dire ! Le professionnel sait pour vous. Reprenons…

Comment pouvons-nous faire, maintenant, professionnels du milieu pour redresser cette tendance ?… Comment rattraper des années d’abrutissement commercial ?… Comment communiquer sur la nécessité qu’un utilisateur embrasse en toute responsabilité l’usage de cet outil. Comment expliquer après des années de désinformation que l’informatique est un outil, donc nécessite un apprentissage.

Je pense que cette réflexion n’a pas encore été menée. On part encore et toujours du principe que l’informatique est un acquis, que les gens savent s’en servir. Les décideurs en ressources humaines qui gèrent les formations en entreprise, jaugent toujours ce qu’ils proposent  concernant l’informatique par la lorgnette d’une crasse ignorance. Ce qui donne une situation ubuesque. Les formations sont proposées et consommées, les budgets formation sont donc alloués et utilisés. Les utilisateurs y vont, en reviennent, aussi nullissimes qu’avant. Pourquoi concrètement ? Globalement à cause du postulat de départ de ce texte. Mais plus précisément ?

Prenez un décideur qui n’y connaît pas grand-chose à l’informatique, enfin si, il sait ouvrir un mail, il sait ouvrir un pdf. Mais dès lors qu’il est question de « lecteur réseau », de « disque dur », là ça devient du hyper technique. Pourtant ce sont des notions qui représentent à mon sens le b.a.-ba… Prenez donc ce décideur et demandez-lui de gérer des besoins en formation. Prenez un utilisateur qui s’y connaît encore moins que le décideur, à savoir facilement un bon soixante dix pour cent des usagers en entreprise, et demandez lui d’exprimer son besoin en formation. Sachant que cet utilisateur ne connaît l’informatique que comme l’outil dit extraordinairement autonome, mais tout aussi capricieux, le résultat est très aisément prédictible…

Le résultat c’est « c’est de la faute de l’informatique »… Cela je l’entends à longueur de journée. Mais mettez des faux compétents avec de vrais incompétents et vous obtenez le retard de dix ans que nous avons aujourd’hui sur l’usage de l‘outil informatique. Saupoudrez cela d’une pointe de mauvaise foi publicitaire et vous obtenez le fiasco du siècle.

Il est de notre responsabilité, nous les informaticiens d’aujourd’hui, de dire ce que c’est qu’un système informatique ! Sans corporatisme stérile, sans élitisme obtus, sans mépris professionnel ! Il est de notre devoir d’arrêter de nous confectionner des prés carrés où nous racontons des conneries lamentables à l’usager sans contrôle possible de sa part.

Nous sommes les premiers responsables de l’état lamentable de notre image chez les usagers. A nous de faire en sorte d’avoir plus de pédagogie, plus de patience et pas mal d’indulgence pour nos ancêtres !

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